Skal du have et loyalitetsprogram på din webshop?

Fastholdelse af dine kunder er vigtigere end nogensinde før. Og det er der god grund til. Omkostningerne ved at erhverve nye kunder er nemlig ofte betydeligt højere end omkostningerne ved at beholde en eksisterende kunde. Faktisk viser undersøgelser, at det i gennemsnit koster mere end fem gange mere for en virksomhed at erhverve en ny kunde, end at holde fast på de kunder man allerede har.  

Men hvordan fastholder du så dine kunder i din webshop? Dét er der mange måder at gøre på. En af måderne du kan fastholde dine kunder på, er ved at etablere et loyalitetsprogram. Men hvordan og hvornår giver det egentlig mening for din virksomhed? Det vil vi i løbet af dette blogindlæg forhåbentligt gøre dig klogere på!

Så – vil du bevare dine nye og gamle kunder i din webshop? Så håber vi, at du har lyst til at læse med.  

Hvad er et loyalitetsprogram?

Allerførst. Et loyalitetsprogram er til for at belønne dine kunder. På den måde opfordrer du dem til at komme tilbage igen og igen. Det er et strategisk værktøj, som du som virksomhed kan bruge til at anerkende og belønne dine mest loyale kunder. Det kan både være i form af point, rabatter, specielle tilbud eller andre fordele, som kunden kan optjene ved gentagne køb eller engagementer med din virksomhed. 

Loyalitetsprogrammer er ikke kun fordelagtige for dine kunder. Det er også vigtigt for dig og din virksomhed. Det er det fordi det giver din virksomhed mulighed for at indsamle data om dine kunders købsvaner, præferencer og adfærd. Den data du får ud af det, kan du bruge til at skræddersy relevant markedsføring målrettet dine kunder, forbedre produkter og styrke relationen til dine kunder. 

Typer af loyalitetsprogrammer

Der findes flere måder hvorpå du kan belønne dine tilbagevendende og loyale kunder. Nogle af de mest populære typer af loyalitetsprogrammer inkluderer:  

Pointbaserede programmer

Dine kunder har mulighed for at optjene point for hvert køb, som de senere kan indløse til rabatter eller gratis produkter. Jo flere køb, jo flere point optjener de. Antallet af point kan være fast. Det kan f.eks være at de optjener 10 point for hvert køb, eller det kan være baseret på et beløb af købet, f.eks 1 point for hver 10 kr. brugt. 

Det er også muligt at optjene point på andre måder, såsom at skrive en anmeldelse, henvise en ven eller følge din virksomhed på sociale medier.

Niveau-baserede programmer

Programmer som disse fungerer, som navnet antyder, ved at inddele dine kunder i niveauer afhængig af deres købshistorik i din virksomhed. Jo mere en kunde handler eller interagerer med din virksomhed, jo flere fordele og belønninger modtager de.

Typisk kan disse niveauer være betegnet med termer som bronze, sølv eller guld. En kunde, der lige er startet med at handle i din webshop, kan f.eks. begynde på bronze-niveauet, hvor de får de grundlæggende fordele. Efterhånden som deres interaktion og køb i din webshop vokser, kan de opgradere til sølv og guld niveauerne, hvor fordelene selvfølgelig er mere fordelagtige og attraktive. Eksempler på belønninger kan være personlige rabatter, gratis ekspresfragt eller invitationer til eksklusive begivenheder.

Ved at tilbyde eksklusive belønninger kan det være en motivation for dine kunder på de lavere niveauer, at stræbe efter at komme op i niveau, for at opnå bedre fordele. 

Cashback-baserede programmer

Cashback-baserede programmer er et loyalitetsprogram, hvor dine kunder modtager en procentdel af deres købspris tilbage som kontanter, kredit til fremtidige køb, gavekort eller point, der kan indløses senere. Det kan f.eks være, at du i din webshop tilbyder 5% cashback på alle køb. Det betyder, at kunderne får 5% af deres købspris tilbage som kredit, de kan bruge på deres næste køb. På den måde sikrer du, at dine kunder igen foretager et eller flere køb. 

Det er en attraktiv måde at belønne dine kunder på, da det kan være med til at give dem en følelse af at få noget tilbage. Fordelene for dig og din virksomhed er, at det opmuntrer dine kunder til at handle mere for at optjene denne cashback. Det er dog også værd at overveje de potentielle ulemper ved denne type af loyalitetsprogram. Det kan nemlig være en dyr fornøjelse for din virksomhed at tilbyde cashback på alle køb. Det kan endvidere også være frustrerende for kunden, hvis der er for mange betingelser knyttet til brugen af cashback. Sørg derfor for, at designe programmet på en måde, der både er attraktiv for dine kunder og økonomisk stabilt for dig og din virksomhed.

 

Fordele ved et loyalitetsprogram

Listen er, heldigvis, lang når det kommer til fordelene ved at etablere et loyalitetsprogram på din webshop. Den største fordel er nok, at det skaber en dybere forbindelse mellem dine kunder og dit brand. Når dine kunder føler sig værdsat og belønnet for deres loyalitet, er de mere tilbøjelige til at vende tilbage og handle hos dig igen. 

Reduceret Churn Rate og øget kundeværdi

Med ovenstående følger også, at du forhåbentligt kan opnå en lavere churn rate – altså at dine kunder forlader dig – da et loyalitetsprogram gør det mere attraktivt for dine kunder at blive hos dig. Det fører naturligt til en højere kundeværdi, da tilfredse og loyale kunder ofte køber mere og oftere. 

Dataindsamling og målrettet markedsføring

Oveni hatten giver loyalitetsprogrammer dig mulighed for, at indsamle værdifulde data om dine kunders købsvaner og præferencer, hvilket kan være en vigtig faktor for at kunne lave en målrettet markedsføring og tilbyde personlige tilbud. Denne viden kan man endvidere bruge til at optimere og opdatere sit sortiment og skabe mulighed for at lave krydssalg og mersalg, som igen vil øge kundeværdien. 

Stærkere kundeforhold og økonomisk stabilitet

Alt i alt styrker et loyalitetsprogram dit forhold til dine kunder, da det skaber en følelse af værdsættelse og tilhørsforhold for kunderne til dit brand. For dig og din virksomhed bidrager et loyalitetsprogram også til en større økonomisk stabilitet, da det skaber en mere forudsigelig og stabil indtægtsstrøm. Det kan derfor godt svare sig, at kigge lidt ind i, hvad et loyalitetsprogram kan gøre for din virksomhed.

Udfordringer ved et loyalitetsprogram

Det er selvfølgelig ikke lutter og lagkage det hele. For når man snakker om fordele, er det også vigtigt at overveje de potentielle ulemper og udfordringer, der følger med. Det kan nemlig være afgørende at have en velovervejet plan for at kunne navigere i de potentielle udfordringer, der kan opstå, når man implementerer og driver et loyalitetsprogram. 

Økonomi

Først og fremmest skal man overveje de økonomiske aspekter. Det er ikke kun dyrt at starte et loyalitetsprogram, det kræver også en investering i tid og ressourcer. Men lad det ikke afskrække dig. En grundig forundersøgelse og en detaljeret plan for implementeringen og den fremtidige drift af dit loyalitetsprogram kan sikre, at man ikke står med uforudsete udgifter.

Kompleksitet

For det andet kan det godt være lidt komplekst at designe et program, der er tiltrækkende for dine kunder, og som samtidig skaber værdi for din virksomhed. Her handler det om, at finde en balance mellem at give værdifulde belønninger og ikke underminere virksomhedens overskud. En løsning kunne være, at involvere dine kunder i din designproces. Det kunne være ved hjælp af markedsundersøgelser eller pilot/beta-programmer, for at finde ud af, hvad der virkelig motiverer dem. 

Juridiske overvejelser

Juridiske udfordringer er også noget, du bør tage højde for, specielt omkring databeskyttelse og håndtering af personlige oplysninger. Med indsamling af kundedata følger et ansvar for at beskytte disse data, og det er vigtigt at overholde alle relevante love og regler. Men hvis du allerede driver en webshop, er du sandsynligvis allerede helt ajour med alt dette, så denne del bør ikke være en hindring for dig.

Vigtigheden af kundefokus

Endelig er der også en risiko for, at dit loyalitetsprogram ikke bliver modtaget som ønsket af dine kunder. Hvis belønningerne ikke opfattes som attraktive, eller hvis det er for besværligt at optjene og indløse point, kan dine kunder miste interessen og i værste fald fravælge din virksomhed. Det kan derfor være afgørende at designe et program hvor kunden er i centrum, og løbende evaluerer og justerer dit program baseret på dine kunders feedback og adfærd. Ligesom beskrevet længere oppe, kan det være en god idé at lave en beta-version eller brugerundersøgelse, så du ved hvilke belønninger dine kunder finder relevante og værdifulde.

Implementering af et loyalitetsprogram

Når du har besluttet dig for at implementere et loyalitetsprogram på din webshop, er der flere vigtige ting at tage højde for, for at sikre, at det bliver en succes.

Til en start er det vigtigt at have en klar forståelse af din målgruppe og deres købsvaner. Det kan du få ved at analysere data fra din webshop, såsom hvilke produkter der er mest populære, hvor ofte dine kunder handler, og hvor mange penge de typisk bruger. Det kan også være en god idé at lave en kundeundersøgelse, som tidligere skrevet, for at finde frem til hvad dine kunder værdsætter mest, når de handler online, og hvilken type af belønninger de vil finde mest attraktive. 

Nu har du efterhånden en god forståelse af din målgruppe og deres præferencer. Nu er det så tid til at beslutte, hvilken type af loyalitetsprogram du ønsker for din webshop, og hvordan du vil belønne dine kunder og deres købsvaner. Derfor skal du nu til at designe et loyalitetsprogram, der matcher de behov i har analyseret jer frem til. Det kan for eksempel være, at dine kunder værdsætter rabatter. Så ville et oplagt program være pointbaseret. Hvis dine kunder derimod værdsætter eksklusive oplevelser eller produkter, kan et niveau-baseret program være mere passende, da det kan give adgang til mere eksklusive belønninger.

Teknologiske overvejelser

Når du skal implementere et loyalitetsprogram kommer du ikke udenom de teknologiske overvejelser, der hører med. Der er flere ting, du skal tage højde for, men bare rolig – vi hjælper dig igennem det lige her. 

For det første skal du sikre dig, at din nuværende webshop platform understøtter det loyalitetsprogram, du ønsker at implementere (Længere nede guider vi dig til, hvilke plugins du kan anvende, hvis du bruger WooCommerce eller WordPress som webshop-platform). Nogle platforme har allerede nogle indbyggede loyalitetsfunktioner eller understøtter integration med tredjeparts loyalitetsprogrammer. Andre platforme kan kræve tilpasning eller en udvikling af en ny funktionalitet. 

For det andet skal du overveje hvordan du ønsker dit loyalitetsprogram skal snakke sammen med dine andre systemer. Det kan være med dit CRM-system eller din email-marketing platform. Det er vigtigt, for at sikre, at du kan spore dine kunders aktiviteter på tværs af alle dine kanaler.

Endelig, og som også tidligere beskrevet, skal du tage højde for databeskyttelse og sikkerhed. Det er også vigtigt at informere dine kunder om, hvordan deres data vil blive brugt, og at indhente deres samtykke, hvor det er nødvendigt.

Eksempler på plugins til at styre dit loyalitetsprogram

Bruger du enten WooCommerce eller Shopify som din webshop-platform, er der flere plugins, du kan bruge til at styre dit loyalitetsprogram. Alt afhængig af hvilket loyalitetsprogram du vælger at implementere, findes der forskellige muligheder. 

Nedenfor giver vi dig vores bud på, hvilke plugins du kan bruge til at styre dit loyalitetsprogram. 

Plugins til WooCommerce

• YITH WooCommerce Points and Rewards: Dette plugin gør det muligt for dig at oprette et pointbaseret loyalitetsprogram, hvor dine kunder kan optjene point ved hvert køb, og derefter indløse rabatten. 
• WooCommerce Points and Rewards: Dette er det officielle plugin til WooCommerce, der giver dig mulighed for at oprette et enkelt og effektivt pointbaseret loyalitetsprogram.
• Sumo Reward Points: Med dette plugin har du muligheden for at belønne dine kunder med point for en række handlinger de gør. Det kan være køb, henvisninger eller interaktion med dine sociale medier.

Plugins til Shopify

• Growave: Dette er en alt-i-en markedsføringsplatform designet til e-handel. Dette plugin tilbyder både, at du kan belønne dine kunder med point, rabatter og cashback-funktioner.
• Smile.io: Dette plugin giver dig mulighed for at oprette point-baserede programmer, hvor dine kunder kan optjene point og indløse dem for rabat i din virksomhed.
• LoyaltyLion: Med dette plugin får du muligheden for at belønne dine kunder med point for forskellige handlinger som køb, henvisninger, produktanmeldelser osv. Herefter kan pointene indløses for rabatter eller procenter.
  

Der findes selvfølgelig mange flere plugins tilgængelige for Shopify, WooCommerce og andre webshop-platforme. Det vigtigste er dog bare, at vælge det plugin, der passer bedst til din virksomheds behov og budget. 

Har du læst helt hertil, burde du være helt med på bølgen i forhold til hvad loyalitetsprogrammer kan gøre for dig og din virksomhed. Vi håber i hvert fald, at indlægget her har været med til at give dig en idé om hvorvidt du skal implementere det i din virksomhed eller ej.

Automatisk bogføring med Pairy

Lige her på falderebet kan vi jo lige gøre lidt reklame for os selv. Det skulle jo komme. Om ikke andet – hvis du ikke allerede har automatiseret din bogføring, så er det nu du skal spidse ører. Med Pairy slipper du nemlig for at bruge tid på manuelt og kedelig bogføring. Vi klarer ærterne for dig, og overfører den ønskede data mellem din webshop og økonomisystem. Du kan læse mere om, hvordan du kommer igang her.