Fejl i bogføring
Hvis du oplever fejl i bogføringen, kan du i de fleste tilfælde selv finde og løse problemet. Herunder gennemgår vi de mest almindelige fejl og hvordan du håndterer dem.
Du kan altid se fejlede ordrer i dit Pairy-dashboard ved at filtrere ordrelisten på "Fejl i bogføring".
"Produktet er spærret i e-conomic"
Denne fejl betyder at et produkt (varenummer/SKU) er markeret som spærret i e-conomic. Pairy kan ikke bogføre ordrer med spærrede produkter.
Sådan løser du det:
- Find det pågældende varenummer/SKU i fejlmeddelelsen
- Gå til e-conomic og find produktet under Lager > Produkter
- Åbn produktet og fjern spærringen
- Gå tilbage til Pairy og synkroniser ordren igen
Vigtigt: Varenummer/SKU er nøglen der forbinder produkter på tværs af din webshop og dit regnskabsprogram. Det er vigtigt at produkterne har samme varenumre begge steder.
"Postnummeret er ugyldigt eller tomt"
Denne fejl fra e-conomic opstår når ordren mangler et postnummer, eller postnummeret har et format som e-conomic ikke accepterer.
Sådan løser du det:
- Tjek ordren i din webshop og verificer at kundens adresse har et gyldigt postnummer
- Ret postnummeret i webshoppen hvis det mangler eller er forkert
- Gå til Pairy og synkroniser ordren igen
Almindelige årsager:
- Postnummer er helt tomt på ordren
- Postnummeret indeholder bogstaver eller specialtegn (e-conomic kræver kun tal for danske postnumre)
- Udenlandske postnumre der ikke matcher e-conomics formatkrav
Hvis postnummeret ikke kan rettes i webshoppen, skal ordren bogføres manuelt i dit regnskabsprogram.
"Difference på ordretotal ved overførsel"
Denne fejl betyder at der er en forskel mellem ordretotalen i din webshop og det beløb der beregnes i regnskabsprogrammet.
For Fiken-brugere - øreafrunding:
Fejlen kan skyldes at "Øreafrunding" er aktiveret i Fiken. Denne indstilling påvirker alle fakturaer - også dem Pairy opretter.
Sådan deaktiverer du øreafrunding:
- Opret en ny faktura manuelt i Fiken
- Vælg "Ingen afrunding" på fakturaen
- Luk fakturaen (den kan slettes eller krediteres bagefter)
- Fiken husker denne indstilling globalt, og fremtidige fakturaer fra Pairy vil ikke længere blive afrundet
Generelt:
- Tjek at momsindstillingerne i din webshop er korrekte
- Kontakt os hvis fejlen fortsætter - vi kan hjælpe med at identificere årsagen
Mange ordrer med fejl
Hvis du har mange ordrer der er fejlet i bogføringen, kan du se dem i Pairy-dashboardet ved at filtrere på "Fejl i bogføring".
Kontakt os på support@pairy.dk - vi kan hjælpe med at gennemtvinge genoverførsel af berørte ordrer i en given periode.
Har du brug for hjælp?
Kan du ikke selv løse fejlen, er du altid velkommen til at kontakte os. Send os gerne ordrenummeret og fejlmeddelelsen, så kan vi hurtigt identificere problemet.
Skriv til os på support@pairy.dk eller brug chatten på app.pairy.dk.
